FORMA DE COMPRA
¿Como puedo encontrar mi artículo deseado en la tienda on-line?
La tienda online Igi&Co te permite encontrar tu artículo deseado en pocos minutos:
- Haz click en los títulos del menú principal “Señora” o “Caballero” y limita tu búsqueda haciendo click en la tipología de los artículos disponibles (sandalia, zapato, deportivo, tacón mocasín, etc..) hasta encontrar el artículo que deseas;
- Por cada artículo se indicarán todas las características fundamentales (tipología, materiales, forro, código artículo etc), con la explicación de los colores y tallas disponibles.
¿Hay diferencias de precio entre la tienda online y los punto de venta?
Normalmente no hay diferencias de precio entre la propuesta online y la presente en el punto venta.
Sin embargo, puede ocurrir que existan diferencias en caso de promociones limitadas en el tiempo, o sea que se puede aprovechar de los descuentos sólo en la tienda online o sólo en el punto venta. Pero siempre es válido el precio indicado por cada artículo.
¿Existe un importe mínimo para un pedido en la tienda online Igi&Co?
No. No tienes que alcanzar necesariamente a un importe mínimo para poder tramitar una compra en la tienda online Igi&Co.
¿Como puedo pedir online en el sitio web Igi&Co ?
El proceso de compra online para efectuar un pedido a través del sitio web Igi&Co es el siguiente:
- Añade al carrito
Primero elige tu producto deseado entre nuestras propuestas y añádelo al carrito con la talla, color y cantidad deseada. Haciendo click con el ratón en el símbolo del carrito arriba a la derecha, puedes ver todos los artículos añadidos en el carrito.
- Pasa por caja
Si no deseas añadir más productos al carrito, pasa a la caja. Con pinchar en “REALIZAR PEDIDO“ es suficiente.
- Regístrate/ efectúa el login
Ahora te pedirá que te registres (si no lo has hecho anteriormente), metiendo todos los datos (nombre, apellido, fecha de nacimiento, código fiscal, domicilio, datos de contacto).
Si olvidaras las claves de acceso al servicio, tienes la posibilidad de solicitar nuevas claves (nombre de usuario y contraseña).
Toda información relativa a las políticas de portección de tus datos personales están aquí
- Envío
Igi&Co utiliza empresas especializadas en el transporte de mercancías, principalmente, la agencia DPD. Te avisaremos del envío por un correo electrónico de confirmación, con los datos relativos a la expedición.
- Forma de pago
Finalmente selecciona la forma de pago que deseas entre las propuestas.
- Control
El resumen del pedido te permite controlar otra vez los datos metidos. Si deseas modificar algún dato, picha en la tecla “VER CARRITO”
Cada pedido transmitido por la página web está grabado en tu perfil particular, accesible haciendo click en el icono “MI CUENTA” en la parte superior derecha, tras meter tus claves de acceso.
- Tramita el pedido
Haciendo click en “REALIZAR PEDIDO” finalizas la compra. Después recibirás un mail confirmando el pedido con los datos relativos a éste (número de pedido, artículo pedido, precio, ecc…).
- Entrega
El producto se entregará en el lugar indicado en el pedido y sólo después de regular el proceso del pago.
Antes de tramitar un pedido, te rogamos leer las condiciones de venta que están aquí
¿Dónde están las condiciones generales de venta?
Los términos y condiciones de venta de los productos por la página web https://www.igieco.it/shop/i_es/ se encuentran aquí.
¿La tienda online Igi&Co tiene un límite de pedido?
Igi&Co no tiene previsto ningún límite máximo de pedido, ni de cantidad, ni de precio.
Soy un vendedor. ¿Puedo comprar productos por la web para venderlos?
La tienda online Igi&Co está reservada a los consumidores, o sea a las personas físicas que actúan en un ámbito ajeno a su propia actividad comercial, empresarial o profesional.
En caso en que sospecháramos que una compra de productos Igi&Co tenga finalidades comerciales y/o relativa a actividades empresariales o profesionales, nos reservamos el derecho de bloquear o rechazar los pedidos.
FORMA DE PAGO
¿Cuaeles son las formas de pago?
Se puede pagar de la forma siguiente en página web Igi&Co:
- Tarjeta de crédito Visa, Mastercard;
- PayPal (esta forma de pago automáticamente direcciona al usuario, a la página de pago PayPal);
¿El pago online es seguro?
A la hora de efectuar el pago serás direccionado a la página del método de pago seleccionado.
El pago está procesado a través de los servidores seguros de Axepta S.p.A. – NIF 05963231005 con con domicilio social en Via degli Aldobrandeschi, 300 – 00163 Roma. o de PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. - sociedad de responsabilidad limitada registrada con número R.C.S. Luxembourg B 118 349 - 22-24 Boulevard Royal L-2449 Lussemburgo
La página web Igi&Co está dotada con un sistema de protección. Tus datos de banco están encriptados y protegidos por un proceso de codificación SSL (Secure Socket Layer) para garantizar una absoluta confidecialidad. Tus datos de banco no serán accesibles a terceros en internet. Por este motivo, deberás meter tus datos de banco por cada nuevo pedido.
El pago está tramitado en los servidores seguros de Axepta S.p.A. – NIF 05963231005 con domicilio social en Via degli Aldobrandeschi, 300 – 00163 Roma.
¿Qué son los sistemas “verified By Visa” y “Mastercard Secure Code”?
Con el fin de reducir el uso fraudulento en Internet de las tarjetas de crédito más difundidas, Visa y Mastercard, han desarrollado dos sistemas de seguridad, respectivamente “Verified by Visa” y “Mastercard Secure Code”. Dichos sistemas permiten a los titulares de tarjeta de crédito autorizar el pago en Internet por una autenticación protegida por contraseña. Los titulares de tarjeta de crédito deben presentar solicitud al banco emisor de su tarjeta de crédito y que adhiere a los mencionados protocolos para estar certificados “Verified” o “Secure Code”. Se asociará una contraseña conocida sólo por el titular.
¿El IVA está incluido en el precio?
Los precios indicados en la página web Igi&Co incluyen el IVA.
ENVIO Y ENTREGA
¿Como se tramitan los envíos?
Los productos pedidos a través de la web Igi&Co están empaquetados con cuidado, en envases apropriados y se entregan a empresas especializadas en el transporte de bienes; Igi&Co utiliza la agencia de transporte BRT S.p.A.
A la hora del envío le avisaremos enviando un mail con los datos de la expedición que te permitirán hacer seguimiento del envío en la página web de la agencia de transporte.
¿Dónde se entrega?
Le entrega se efectúa exclusivamente en el territorio español; quedan excluidos: CEUTA, MELILLA, ANDORRA, ISLAS CANARIAS.
¿Qué dirección debo indicar para el envío?
Importante comunicar una dirección en que la agencia de transporte pueda encontrar a alguien que recoja el paquete a la hora de la entrega. Te recomendamos indicar sin falta, a la hora de tramitar el pedido, los detalles de tu dirección (nombre, apellidos, calle y número, CP, Localidad y Provincia).
Alternativamente al domicilio, puedes seleccionar un punto de recogida entre la red de asociados presentes en la página web.
¿Puedo concretar fecha y hora de entrega?
No, no es posible concretar el momento exacto de la entrega, tramitada por la agencia de transporte.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
La agencia de transporte realiza la entrega generalmene en un plazo entre 2 y 5 días laborales desde finalizar el proceso de compra online.
Conforme a lo establecido en el art. 61 del “Codice del Consumo”[1] (D. Lgs. n. 206 del 2005 e siguientes modificaciones e integraciones), procederemos de todas fomas a la entrega dentro y no después 30 días desde la fecha de confirmación del pedido y previo recibo del precio de compra.
¿Recibiré un único paquete?
Los productos están enviados con un único paquete. En caso en que los productos pedidos no estén disponibles todos a la vez a la hora de tramitar el pedido, se efectuarán diferentes envíos sin costes adicionales a tu cargo.
¿Si estoy ausente a la hora de la entrega?
Si a la hora de la entrega estás ausente y/o no estuviese una persona delegada autorizada a recibir el paquete, la agencia de transporte dejará un aviso de entrega no finalizada.
Podrás concretar la entrega para los próximos días, siguiendo las instrucciones dejadas en el aviso de la agencia de transporte.
No he recibido mi paquete. ¿Qué tengo que hacer?
Los paquetes enviados por Igi&Co están dotados de número de tracking que permite localizar su posición.
Cuando se despacha tu pedido, te enviamos un email de confirmación con el número de tracking por el cual podrás seguir el curso del envío.
Lo primero, para localizar la posición de tu paquete, puedes comprobar en el sitio web de la agencia de transporte BRT S.p.A.:
- Si tu pedido está a punto de ser entregado y no han transcurrido más de 30 días desde la fecha de confirmación del pedido que has recibido por Igi&Co, te rogamos tener paciencia hasta la entrega;
- Si tu pedido no está a punto de ser entregado y si han transcurrido más de 30 días desde la fecha de confirmación del pedido recibida por Igi&Co, te rogamos por favor contactar con nuestro servicio de atención al cliente al teléfono 075/50281.
COSTES DE ENVÍO
¿Cuáles son los costes de envío?
El envío de pedidos de importe superiore a € 69,00 es gratuito.
Se cargará un importe de € 6,95 al envío de pedidos de importe inferiores.
Los gastos de envío para pedidos con destino Islas Baleares son de € 9,90 €.
Los gastos de envío se refieren a envíos estándar.
¿ Cuáles son los costes de devolución de los artículos?
Los costes de envío para la devolución de artículos es de € 6,95 para todo el territorio español, excepto las islas Baleares excepto para las Islas Baleares, donde los gastos de envío son de 9,90 €"
Quedan excluidos los territorios ya mencionados en el párrafo "¿Dónde si entrega? "
La devolución en cambio será gratuita en caso de entrega errónea y por cambio de talla.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
¿Cómo puedo disfrutar del derecho de desistimiento?
Tienes la posibilidad de desistir del contrato, sin tener que facilitar el motivo, dentro de un plazo de 14 días desde el día de entrega del producto a la dirección indicada a la hora de hacer el pedido. En caso de múltiples productos comprados mediante un único pedido y entregados separadamente, el plazo dentro del cual puedes ejercer tu derecho de desistimiento termina después de 14 días desde el día en que esté efectuada la entrega del último producto que forma parte del pedido (el término entrega se refiere a la posesión física del bien pedido).
Puedes ejercer de tu derecho de desistimiento accediendo a la sección “MIS PEDIDOS” de la web, dentro de “MI CUENTA”: deberá seleccionar el pedido en cuestión, haciendo click en la opción “Devolución” en la parte superior derecha en el pedido y luego seleccionar el producto específico que deseas devolver (“Devoluciones”).
También, puedes ejercer el derecho de desistimiento también escribiendo a IMAC S.p.A., via Menocchia 27 – (63062) Montefiore dell’Aso (AP), o enviando un email a assistenza.shopnline@igieco.it . o una comunicación utilizando el formulario de desistimiento que encuentras aqui pero no es obligatorio.
Para atender al plazo de desistimiento, es suficiente enviar el formulario de desistimiento cumplimentado y firmado o una comunicación de desistimiento antes del vencimiento de dicho plazo de 14 días desde la fecha de entrega de los productos comprados.
¿ Cuáles son las consecuencias del desistimiento?
Tras el desistimiento te rembolsaremos todos los pagos efectuados por la compra, incluidos los costes de envío (excepto los costes adicionales relativos a un tipo de envío diferente del envío estándar de coste inferior) sin retraso inmotivado y no después del plazo de 14 días desde el día de comunicar tu desistimiento del contrato a la empresa. El reembolso será realizado mediante la misma forma de pago que has utilizado para el pago inicial. En todo caso, no te cargaremos costes adicionales en consecuencia del desistimiento, excepto sólo los gastos de envío, por la devolución del producto (gastos de devolución).
Sin perjuicio de lo dicho anteriormente, el rembolso puede quedar suspendido hasta recibir la mercancía o demostrar por tu parte haber devuelto la mercancía.
¿Cómo tienen que devolverse los artículos?
Te pedimos devolver los bienes sin retrasos inmotivados y, en todo caso, dentro de 14 días dese el día en que nos has comunicado tu desistimiento del contrato.
Los productos deberán ser devueltos:
- Correctamente empaquetados en su envase original, que no tiene que haber sido dañado o alterado o ensuciado, con sus accesorios e instrucciones de uso;
- Sin ninguna señal de uso, excepto las compatibles con una mera prueba del artículo (pues los prodcutos no deberán presentar señales de uso prolongado o superior al tiempo necesario para una prueba y no deberán estar en condición que no permita su venta)
Tendrás en cuenta, que serás responsable de cualquier disminución del valor de la mercancía que proceda de una incorrecta manipulación de la misma, diferente de la necesaria para establecer la naturaleza o procedencia, características y funcionamiento de los productos.
CAMBIO DE TALLA
¿Puedo cambiar la talla del artículo comprado?
Tienes la posibilidad de cambiar la talla siempre que:
- sometas la solicitud de cambio de talla a través de la página web dentro de 14 días a partir de la fecha de entrega del producto
- devuelvas el artículo original, así como ha sido entregado, sin daños y dentro de 14 días desde el envío de la solicitud a través de la página
Te rogamos tener en cuenta que:
- no es posible efectuar (y no serán admitidas) más de dos solicitudes de sustitución a la vez para un mismo pedido, sin embargo es posible incluir hasta 5 artículos en cada solicitud;
- la opción de sustitución se cambiará a devolución y reembolso si la talla solicitada no fuera disponible. En este caso el producto será rembolsado sin adeudar los gastos de envío.
¿Cómo solicitar un cambio de talla?
Podrá solicitar el cambio de talla accediendo a la página web a través de la sección “MI PEDIDOS” dentro de la sección ‘MI CUENTA”. Deberás hacer clik en “DEVOLUCIÓN” en la parte superior derecha, dentro del pedido seleccionar el artículo y la nueva talla para pedir. Recibirás la nueva talla del producto anteriormente comprado siempre que: I) sea el mismo producto, II) el precio del producto en la página web sea el mismo o superior que el precio pagado inicialmente (tener en cuenta que sólo en este caso, no te adeudaremos los nuevos costes del producto seleccionado) y III) el pago esté realizado mediante tarjeta de crédito/débito Visa, Mastercard, PayPal.
¿Están previstos costes adicionales por el cambio de talla?
El cambio de talla es gratuito, o sea que no están previstos costes adicionales de entrega del nuevo artículo ni tampoco gastos para la devolución del artículo para sustituir.
¿Dentro de que plazo se efectúa el cambio del artículo?
Te enviaremos la nueva talla del artículo dentro de 3-4 días laborales desde la fecha de recibo del artículo original devuelto y en todo caso, dentro del plazo de máximo 30 días desde recibir la devolución.
[1] El “codice del consumo” es una ley de la República Italiana promulgada con el decreto ley del 6 eptiembre 2005 núm. 206 en materia de derechos del consumidor (N.d.T.)